Support
Kerfline biedt support aan elke winkel die Tenora gebruikt. Op deze pagina lees je waar support bij helpt en hoe je contact met ons opneemt.
Reactietijd
We reageren op elke supportaanvraag binnen twee werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen.
De meeste vragen worden in deze documentatie beantwoord. Bekijk de Veelgestelde vragen voordat je contact met ons opneemt.
Waar support bij helpt
- Fouten in het thema: iets in Tenora werkt niet zoals in deze documentatie staat beschreven.
- Vragen over het inrichten: hulp bij het installeren van het thema, het kiezen van een preset en het instellen van de metavelden en het metaobject "Material".
- Thema-instellingen: hoe een instelling, sectie of blok werkt, en hoe je met de instellingen van het thema een bepaald resultaat bereikt.
- Updates: vragen over het bijwerken naar een nieuwe versie van Tenora.
Waar support niet bij helpt
- Eigen code: wijzigingen in de themacode, maatwerkfuncties, of problemen door codewijzigingen van jou of iemand anders.
- Apps van derden: hoe een app werkt, of problemen die een app veroorzaakt. Neem contact op met de ontwikkelaar van de app.
- Winkeldata: het voor jou aanmaken of bewerken van producten, collecties, metaveldwaarden, afbeeldingen, vertalingen of andere content van je winkel.
- Vragen over het Shopify-platform: afrekenen, betalingen, verzending, belastingen, domeinen en je Shopify-account. Neem contact op met Shopify Support.
- Ontwerpdiensten: het maken van afbeeldingen, logo's of paginaontwerpen.
Blijkt een probleem te komen door een app of eigen code, dan laten we je dat weten en leggen we uit wat we hebben gevonden.
Zo neem je contact met ons op
Gebruik ons supportformulier:
https://kerflinestudio.com/support
Je kunt ons ook mailen via [email protected].
Wat je meestuurt
Stuur deze informatie mee, zodat we je snel kunnen helpen:
- De URL van je winkel, bijvoorbeeld
https://storename.myshopify.com. - De themaversie. Die vind je in Onlinewinkel → Thema's, op de themakaart van Tenora.
- De preset waarmee je bent begonnen: Tenora, Terrace of Lantern.
- Wat er gebeurde, en wat je verwachtte.
- De stappen om het probleem te zien, bijvoorbeeld: "Open de productpagina van de eiken eettafel, selecteer de optie Walnoot en selecteer daarna Toevoegen aan winkelwagen."
- Waar het gebeurt: het adres van de pagina, en het apparaat en de browser, bijvoorbeeld "iPhone, Safari" of "Windows, Chrome".
- Screenshots of een schermopname van het probleem.
Is je winkel met een wachtwoord beveiligd? Geef ons dan in het formulier het wachtwoord van de webwinkel. Stuur niet het wachtwoord van je Shopify-beheercentrum. Hebben we toegang tot je beheercentrum nodig, dan sturen we je een verzoek voor een samenwerkingsaccount (collaborator request), dat je kunt accepteren of weigeren.
Voordat je contact met ons opneemt
Met deze stappen los je veel problemen op:
- Controleer het probleem op een niet-gepubliceerde kopie van Tenora zonder codewijzigingen. Verschijnt het probleem daar niet, dan komt het waarschijnlijk door een codewijziging of een app.
- Selecteer in de thema-editor App-embeds, schakel de app-embeds een voor een uit en controleer het probleem opnieuw.
- Wis de cache van je browser of open de winkel in een privévenster.
- Controleer of je productdata de instructies in Metavelden en metaobjecten instellen volgt.